店頭・接客

MEO対策は何から始める？口コミより先に整えたい優先順位

「MEO対策なら、うちはしっかりやっていますよ」
とおっしゃる経営者の方ほど、実は途中で手が止まっていることが少なくありません。

口コミへの返信はきちんとしている。けれど、それ以外はほとんど手つかずのまま、という状態です。

この記事では、MEO対策で最初に何から手をつければいいのか、私が支援の現場で実際に使っている優先順位をお伝えします。

口コミだけでは数字が動かなかった店舗

以前ご支援した店舗に、こんなケースがありました。

来店されたお客様には「よかったら口コミをお願いします」と声をかけ、投稿された口コミには店長自ら丁寧に返信している。
やるべきことはやっているように見えるのに、検索順位もアクセス数もずっと横ばいでした。

店長に話を聞くと、「口コミの数を増やせば、そのうち上がると聞いたので」とのこと。「口コミに丁寧に返信していれば、それが一番大事なんでしょう」とも話していました。

実際にGoogleビジネスプロフィールを開いてみると、原因はすぐに見えてきました。
口コミ以外の項目が、まさかの“ほぼ手つかず”だったのです。
口コミへの返信はもちろん大切ですが、それだけで十分というわけではありません。店長もこのとき初めて、口コミ以外にもやるべきことがあると気づいたそうです。

MEOのご相談を受けていると、多くの経営者の方がまず気にされるのが口コミの件数です。
「星を増やしたい」「件数で近くのお店に負けたくない」。数字として一番目に見えやすい部分なので、そのお気持ちはよくわかります。

ただ、口コミの件数だけを追いかけても、評価はなかなか上がりません。Googleがプロフィールを評価するときに見ているのは口コミだけではないからです。
営業時間や住所といった基本情報の正確さ、写真の量と質、投稿の更新頻度など、さまざまな要素があります。

口コミにばかり力を入れて、ほかの項目が古いまま、という状態は本当によく見かけます。
取り組む順番を間違えると、かけた時間の割に結果がついてきません。

先ほどの店舗で、私が最初に手をつけたのは口コミではありませんでした。まず確認したのは、営業時間・住所・電話番号といった基本情報です。

見てみると、定休日や営業時間がオープン当時のまま残っていました。情報が古かったり誤っていたりすると、Googleからの評価にもマイナスに働きます。
お客様の立場で考えても、「せっかく行ったのに閉まっていた」ということになりかねません。これでは、どれだけ口コミを集めても土台がグラグラです。

基本情報を一つずつ見直して最新の状態に直したところ、数週間でプロフィールの表示回数に変化が出始めました。

営業時間や住所は、一度登録するとそのまま放置されがちな項目です。
移転やリニューアル、営業時間の変更があったのに、プロフィールの更新まで手が回っていない店舗を、私はこれまで何度も見てきました。

まずはこの土台を疑ってみることが、遠回りに見えて一番の近道です。

基本情報を整えたあとに取り組んだのが、写真です。

その店舗のプロフィールには、開業当初に撮った写真が数枚あるだけでした。
内装の写真は暗く、何を見せたいのかわかりにくいものばかり。Googleビジネスプロフィールの写真は、検索結果に表示される第一印象そのものです。

そこで、明るい時間帯に店内を撮り直し、看板商品の写真も新しく撮影しました。
そして、月に数枚ずつ写真を追加していく運用に切り替えました。

写真を増やし始めてから、プロフィールを見た方が実際に来店される割合が、少しずつ上がっていきました。口コミへの返信はそれまでどおり続けていましたが、取り組む順番を変えただけで、結果の出方がまったく違ったのです。

おもしろかったのは、写真を撮り直したことで口コミの内容にも変化が出てきたことです。
「店内が明るくて入りやすかった」といった、以前より好意的な口コミが目立つようになりました。土台を整えたことが、口コミの質にも良い影響を与えていたのだと思います。

POINT

MEO対策は、口コミより先に基本情報と写真という土台を整えるのがおすすめです。順番を変えるだけで、同じ労力でも結果の出方が変わってきます。

自分のお店のMEO対策をどこから始めればいいか迷ったら、まずは自店のGoogleビジネスプロフィールを開いて、次の2点を確かめてみてください。

この2点を見るだけでも、自分のお店がどこから手をつけるべきかが見えてきます。
口コミへの返信は、もちろんこれからも続けてください。そのうえで、土台の部分を先に整えることを意識してみてください。

MEO対策は、一つひとつの作業は地味でも、順番次第で結果が大きく変わります。とはいえ、日々の営業の中で自店のプロフィールを客観的に見直すのは、なかなか難しいものです。

デゴラでは、60分の無料オンライン相談を行っています。
「何から手をつければいいかわからない」という段階でもかまいません。今の状況を一緒に整理するだけでも大丈夫ですので、気軽にご相談ください。

この記事を書いた人

本橋真由美株式会社DEGORA 代表取締役

振袖・ブライダルなど高単価商材の集客支援を中心に、経営者の右腕として現場に入って伴走。脳科学と心理学を根拠にした集客を実践している。