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Instagram集客は投稿よりプロフィール｜ハイライトの整え方
「投稿のクオリティは、正直どこのお店もそれほど変わらないんです」
Instagramの支援に入るとき、私がよくお伝えしている言葉です。
Instagramで集客を本気でしようと思っているお店において、写真もデザインも文章も、大きな差はありません。それなのに、片方のお店は集客につながっていて、もう片方はつながっていない。
「投稿を頑張っているのに来店が増えない」と悩んでいる方は少なくありません。
この記事では、その差がどこから生まれるのか、そして投稿より先に整えておきたい場所についてお伝えします。
差が出るのは、投稿ではなくプロフィールと導線
集客できているアカウントとそうでないアカウントを比べるとき、私が最初に見るのは投稿の中身ではありません。
見ているのは、プロフィールの完成度と、導線（お客様が次の行動へ進むための道筋）が整っているかどうかです。
いい投稿を見て「ちょっと気になる」と思った人が、次に向かうのはプロフィールです。
そこに知りたい情報がなければ、その人は痕跡もなくそっと離れていきます。
反対に、投稿のクオリティがそこまで高くなくても、プロフィールと導線が整っているお店は、きちんと集客につながっています。
投稿は「興味を持ってもらうきっかけ」、プロフィールは「興味を行動に変える場所」です。
この役割の違いを意識できていないお店が、本当に多いと感じています。
支援の現場でよく見かける4つのつまずき
アカウントを拝見すると、よく出会う問題が4つあります。
- 何を伝えたいアカウントなのかが見えない（投稿ひとつずつは悪くないのに、全体として「何のお店で、何を発信しているのか」がわからず、フォローする理由が見つからない状態）
- 「映え」へのこだわりが強すぎる、または弱すぎる（お洒落な写真にこだわって情報が伝わらない、逆に文字を詰め込みすぎて読む気になれない）
- 投稿のテーマがばらばら（商品紹介・スタッフの日常・店休日のお知らせ・季節の挨拶など、テーマがごちゃごちゃ）
- フォロワー数が目標になっている（知ってもらうことでなく集客が目的なら、フォロワーが多くても来店に繋がらなければ意味なし）
見落とされがちな本命は「ハイライト」
「プロフィールの1行目で、何者かがわかるようにする」。Instagram運用のコツとしてよく言われることで、もちろん大切です。
ただ、私が現場で一番手応えを感じているのは、そこだけではありません。
それが、ストーリーズをプロフィールの下にまとめて残しておける「ハイライト」です。
プロフィール文の大切さを語る人は多いのですが、ハイライトの重要性まで触れる人は意外と少ないと感じています。でも店舗集客においては、ここがとても大事な場所です。
ハイライトに入れておきたいのは、たとえば次のような情報です。
- 店舗情報（営業時間・定休日など）
- アクセス・場所
- お客様の声・実績
- サービスや商品の内容
- よくある質問
投稿を見て気になった人がプロフィールに来て、ハイライトを開く。
そこに必要な情報が整理されていれば、来店や問い合わせへの心理的なハードルがぐっと下がります。
プロフィール文だけで伝えられる情報量には限りがあります。ハイライトを「情報の窓口」として使うことは、地味ですが手応えを感じやすい取り組みです。
それなのに、ハイライトが整っていない、そもそも作っていないお店も多いのが現状です。
POINT
Instagram集客は、投稿の質を上げる前に、プロフィール文とハイライトという受け皿を整えることから始めましょう。受け皿が整ってはじめて、投稿からの流れが活きてきます。
私がInstagram支援で進める順番
実際に支援に入るときは、次のような流れで進めています。
まずは、お店の強みや伝えたいことを言葉にします。
競合のお店を調べたり、お話を伺ったりしながら、「このお店ならでは」を整理する段階です。
次に、その言葉をもとにプロフィール文とハイライトを整えます。
ここまで整えて、ようやく投稿からの導線が働き始めるスタートラインに立てます。
そのうえで、「誰に向けて、何を発信するか」というテーマを決めます。
テーマは広げすぎず、絞ることが大切です。
決めたテーマで、仮説を立てながらいくつかのパターンを投稿してみます。
最初から正解はわからないので、試すことが前提です。
投稿したあとは、保存数・プロフィールへのアクセス数・外部リンクのタップ数などを見て、どの投稿に反応があったかを振り返ります。
反応の良かった型を中心に広げながら、新しいパターンも試し続ける。Instagramは一度決めたら終わりではなく、続けて検証していくものです。
投稿を頑張る前に、確認してみてほしいこと
- プロフィールの1行目だけで、何のお店かが伝わるか
- ハイライトに営業時間・場所・よくある質問などがまとまっているか
- 最近の投稿のテーマが、ばらばらになっていないか
- 追いかけている数字が、フォロワー数だけになっていないか
特にハイライトは、お客様が「行ってみよう」と思うまでの最後のひと押しになる場所です。
同じ投稿でも、受け皿が整うだけで反応が変わってくることがあります。
アカウントの見直し、一緒に整理しませんか
自分のアカウントは、毎日見ているぶん、かえって客観的に見直しにくいものです。
どこから手を入れるべきか迷ったときは、外からの目を借りるのもひとつの方法です。
デゴラでは、60分の無料オンライン相談を行っています。
「何から手をつければいいかわからない」という段階でも大丈夫です。今のプロフィールやハイライトを一緒に見ながら、考えていきましょう。
